BugTrack est un logiciel de suivi de tickets boosté par IA.
Les clients et utilisateurs d’une entreprise déclarent leurs problèmes sur un portail au nom de cette entreprise, et leur équipe les traite depuis un back-office.
À qui je le vends
L’unité de vente est l’entreprise : une entreprise seule, ou les entreprises d’une même organisation.
La hiérarchie : le patron crée le compte de son organisation, puis ajoute chaque entreprise qu’elle détient. Chaque entreprise a son centre de services et son portail dédié.
Le patron peut ajouter son équipe à son organisation : managers et techniciens, les techniciens étant affectés par entreprise.
Le problème que je règle
Ce que le client obtient
Un ticket livré sans réaction du déclarant pendant sept jours se clôt seul — et le déclarant peut toujours rouvrir.
Ma vision du support
Le taux de clôture seul n’a aucune valeur. Il est trop abstrait : il ne représente qu’un volume, et ne donne aucune information sur le travail réel.
Si on jugeait la qualité d’un restaurant au volume qu’il produit, McDonald’s serait un cinq étoiles.
La réponse : le score de clôture. Il reflète l’intégralité du travail d’un technicien. Il est bien plus valorisant que son taux de clôture.
Le score n’est pas fait pour juger les techniciens, mais leur travail. Il valorise le travail complexe et pousse vers les tickets ardus plutôt que vers le volume de tickets simples. Il est pour les techniciens comme pour les managers : le technicien voit son travail reconnu et sa montée en compétences devenir visible ; le manager s’appuie sur des faits plutôt que sur une impression pour la valider.
Les statistiques ne mentent pas : vingt tickets faciles par jour font un total élevé et un profil plat — le total se lit toujours à côté de la répartition par niveau et du taux de réouverture.
Et l’automatisation ne retire son poste à personne : elle absorbe le rébarbatif et fait monter les N1 vers le niveau supérieur. Le but, c’est la montée en compétences.
Les données
Chaque client a sa propre base de données, hébergée en France. Une séparation physique, pas un filtre logiciel : une connexion ouverte sur la base de l’un ne peut pas atteindre celle de l’autre.
La base n’est joignable que depuis la machine qui l’héberge. Les échanges sont chiffrés. Les fichiers joints ne sont jamais servis en accès direct : chaque consultation vérifie les droits.
La suppression des données d’un client, c’est la suppression de sa base et de son dossier de fichiers. L’export se fait au format JSON.
Quand le triage IA sera activé : seule la description du ticket est transmise au modèle — jamais le nom ni l’adresse du déclarant.
Les offres et l’essai
Le nombre d’utilisateurs et de tickets est illimité quelle que soit l’offre.
30 jours d’essai gratuit. Résiliable en un clic. En ligne en une minute : l’organisation existe, chaque entreprise a son portail, les clients ont une adresse où signaler.
BugTrack est conçu par le studio OHIHO, qui l’utilise pour suivre les tickets de ses propres clients.
Le triage automatique par IA arrive, inclus dans toutes les offres : à l’arrivée d’un ticket — catégorie, priorité suggérée, niveau estimé, doublon repéré, et la liste des informations manquantes prête à être demandée au déclarant en un geste.
Le produit n’envoie aucun email : l’équipe travaille dans le back-office, le déclarant suit son ticket sur le portail.