BugTrack
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SUIVI CLIENT POUR FREELANCES ET AGENCES WEB

BugTrack est le suivi client des sites que vous livrez.

Vous créez des sites pour vos clients — un coiffeur, un artisan, un commerce. Une fois le site vendu, il ne reste que le mail et le téléphone pour le suivi. BugTrack centralise les demandes de tous vos clients, sur tous les sites que vous avez livrés.

Essayer BugTrack15 jours d’essai gratuit. Résiliable en un clic.

Centre de services

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À traiter

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En attente du déclarant

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Réouverts

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Clos sur 30 jours

N1à traiter
N2à traiter
N3à traiter

Les offres et l’essai

Le nombre d’utilisateurs et de tickets est illimité quelle que soit l’offre.

Départ

pour une micro-entreprise : un propriétaire et 5 techniciens, une entreprise suivie

Essayer BugTrack
RECOMMANDÉ

Pro

un propriétaire et 20 techniciens, jusqu’à cinq entreprises suivies

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Entreprise

un propriétaire, techniciens et entreprises suivies illimités

Essayer BugTrack

15 jours d’essai gratuit. Résiliable en un clic. En ligne en une minute : l’organisation existe, chaque entreprise a son portail, les clients ont une adresse où signaler.

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Le problème que je règle

Vous vendez un site, puis plus rien de structuré : le client vous écrit par mail, vous appelle, et vous perdez le fil dès le deuxième ou le troisième site livré.
Chaque client a sa propre façon de vous contacter — un mail ici, un SMS là — et rien ne garde trace de ce qui a été dit ni de ce qui reste à faire.
Le jour où vous gérez dix sites, impossible de savoir qui attend une réponse et depuis quand.

Ce que le client obtient

Un portail par site livré, à l’adresse de votre client, où il déclare ses demandes lui-même — plus besoin d’attendre son mail.
Un tableau unique pour tous vos sites : vous voyez d’un coup d’œil ce qui reste à traiter, chez qui.
La conversation vit dans le ticket : réponses au déclarant et notes internes invisibles du client. Huit statuts disent qui doit agir ; le déclarant suit son ticket sur le portail, sans un seul mail.
Trois rôles : le propriétaire (tout), les managers (les portails de leur périmètre et les statistiques), les techniciens (les tickets de leurs entreprises affectées).

Un ticket livré sans réaction du déclarant pendant sept jours se clôt seul — et le déclarant peut toujours rouvrir.

Les données

Chaque client a sa propre base de données, hébergée en France. Une séparation physique, pas un filtre logiciel : une connexion ouverte sur la base de l’un ne peut pas atteindre celle de l’autre.
La base n’est joignable que depuis la machine qui l’héberge. Les échanges sont chiffrés. Les fichiers joints ne sont jamais servis en accès direct : chaque consultation vérifie les droits.
La suppression des données d’un client, c’est la suppression de sa base et de son dossier de fichiers. L’export se fait au format JSON.
Quand le triage IA sera activé : seule la description du ticket est transmise au modèle — jamais le nom ni l’adresse du déclarant.